Kundenkontakt-Management fÃ¼r Service-Center, Back-Office und Filiale

Kennen Sie Ihre täglichen Kundenkontakte, das Interesse Ihrer Kunden, Ihr Beratungsvolumen und Ihren Produktverkauf?

Erreichen Ihre Kunden den richtigen, kompetenten Ansprechpartner?
Wie viele Beratungsgespräche werden mit Ihren Kunden vereinbart?
Welche Beratungsgespräche führen zum Verkaufserfolg?
Welche Angebote interessieren Ihre Kunden?
Über welche Kommunikationskanäle möchten die Kunden Sie erreichen?
Erfolgt der versprochene Rückruf zeitnah?
Sind die Kunden mit Ihren Leistungen zufrieden?

Mit dem Telemanager Pro können Sie auf alle Informationen und Auswertungen zu den täglichen Kundenkontakten, Interessen, Beratungsaktivitäten und den Verkaufserfolg zurückgreifen.

Die Kundenwünsche, Tätigkeiten der Beratergruppen, des Back-Office und der Filialen sowie deren Ergebnisse werden unter Berücksichtigung des Multi-Kanal-Ansatzes optimal unterstützt und abgewickelt.

Multi-Kanal-Vertrieb

Telefon

persönliche Beratung in der Filiale

SB-Terminal

Internet

Fax/Brief/E-Mail

filialübergreifend

Kennzahlen durch Einsatz des Telemanager im Service-Center:

Service-Level > 90%
Fallabschließende Kundenwunschabwicklung > 80%
Anrufdauer durchschnittlich < 2 Minuten
Entlastung der Berater von Routinearbeiten
Cross-/Up-Selling wie im stationären Vertrieb

Ihr Kunde fühlt sich optimal betreut. Schnell und unkompliziert wird sein Wunsch abgewickelt und Cross-/Up-Selling-Themen können beim Kundenkontakt genutzt werden. Der Telemanager Pro ist das Werkzeug für Service-Center, Back-Office und Ihre Filialen. Durch Integration aller Kommunikationsmedien und der Workflow- und Kalender-Mechanismen von Lotus Notes oder Outlook werden das Service-Center und die Vertriebseinheiten von Standardaufgaben massiv entlastet.

Alle Kundenkontakte werden automatisch dokumentiert und können als aussagekräftiges Controlling-Instrument eingesetzt werden.

Telemanager Pro – jeder Kontakt ein zufriedener Kunde

Jeder Kontakt ein zufriedener Kunde

Der Kunde steht im Mittelpunkt Â– die Umsetzung dieses Dienstleistungsgedankens wird durch den Einsatz unterschiedlicher Informations- und KommunikationskanÃ¤le erschwert. Kunden erwarten, dass der Finanzdienstleister genau dann fÃ¼r ihn da ist und ihn bedient, wenn er es wÃ¼nscht Â– ob persÃ¶nlich in der Filiale, per Telefon, Internet, E-Mail, Brief oder SMS.

Bei der Realisierung genÃ¼gt es dabei nicht, nur die Filiale kundenorientiert umzubauen und ein Service-Center zu planen. Der Trend geht sogar dahin, dass das Service-Center gegenÃ¼ber der Filiale immer mehr an Bedeutung gewinnt und in den Mittelpunkt der Kundenkommunikation tritt. Im Service-Center muss deshalb auch neben den bankspezifischen Funktionen der Produktverkauf (Cross-/Up-Selling) optimal unterstÃ¼tzt werden, genauso wie es der Kunde am Bankschalter gewohnt ist. Das Anliegen des Kunden muss fallabschlieÃŸend und nachvollziehbar abgewickelt werden.

Hier liegt das Einsatzgebiet des Telemanager Pro. Er verbindet die verschiedenen, unternehmensweiten KommunikationskanÃ¤le eines Finanzdienstleisters zu einem kundenorientierten Arbeitsablauf. Die Funktionen
Inbound, Prozessmanagement, Outbound (Telemarketing), Kundenleitsystem, Terminvereinbarung und Statistik unterstÃ¼tzen alle relevanten ArbeitsablÃ¤ufe im Kundenkontakt und integrieren optimal die Filial- und Beraterstruktur.