EWE Telemanager

Jeder Kontakt ein zufriedener Kunde

Der EWE Telemanager ist ein Kundenkontakt-Managementsystem fÃ¼r Banken und Sparkassen. Es ist das optimale Werkzeug, um das KSC, MSC und die Berater zu unterstÃ¼tzen und die ArbeitsablÃ¤ufe integriert und nachvollziehbar abzuwickeln. Zahlreiche Referenzen und umfangreiche Installationen im Umfeld von Sparkassen, Volks- und Raiffeisenbanken sowie Sparda-Banken belegen die erfolgreiche Integration des EWE Telemanager in die Umgebung Ihres Rechenzentrums.

Das System ist modular aufgebaut und verfÃ¼gt Ã¼ber Schnittstellen zu diversen Systemen im Bankenumfeld (z. B. agree21, OSPlus, PRISMA, MBS, IBM Notes, TK-Anlagen der gÃ¤ngigen Hersteller, Sprachaufzeichnungssystemen-MiFID II, Legitimationsverfahren, Kampagnenim- & export, SMS-Gateway).

Durch Kombination unterschiedlicher Produktbausteine bzw. Module lassen sich individuelle Anforderungen und spezifische KundenwÃ¼nsche realisieren:

EWE Telemanager als Applikation im Banken und Sparkassen-Umfeld
EWE Telemanager Pro als Frontend- und ProzesslÃ¶sung im KundenServiceCenter
EWE Telemanager Light als UC-LÃ¶sung fÃ¼r Presence und CTI (auch agree21, OSPlus und weitere) auch als Vermittlungs-Arbeitsplatz

Das Kundenkontakt-Managementsystem optimiert die Kundenanfragen im KundenServiceCenter durch die Integration der Anrufe & E-Mails in die ArbeitsablÃ¤ufe (CTI). Die Prozess-Engine leitet alle VorgÃ¤nge als Workflow zu den Beteiligten, steuert und Ã¼berwacht die gesamte Abarbeitungskette. Als Ticketsystem optimiert es die AblÃ¤ufe zwischen Mitarbeitern und Kunden. Legitimationsverfahren, Sprachaufzeichnung, Eskalationsmechanismen und die Fernsteuerung anderer Programme sind integriert.

Die standortÃ¼bergreifende Terminvereinbarung berÃ¼cksichtigt die FÃ¤higkeiten (Skills) der Mitarbeiter, ihre terminliche Auslastung und die VerfÃ¼gbarkeit von RÃ¤umen. FÃ¼r die Kundenselbstbedienung steht eine intuitive Internet-Terminvereinbarung zur VerfÃ¼gung.